1. Гарантийный запрос
Если вы получили товар ненадлежащего качества, свяжитесь с нами удобным способом: по телефону или электронной почте персонального менеджера.
Для обработки обращения подготовьте:
- номер и дату счёта или договора;
- акт входного контроля, если он есть;
- описание несоответствия с фото или видео;
- сведения о подключении и эксплуатации оборудования;
- контакт ответственного сотрудника.
Если вопрос нельзя решить дистанционно, организуем забор товара для диагностики. Товар надлежащего качества к возврату не принимается.
2. Решения по гарантийному случаю
При подтверждённом гарантийном случае выполним замену или доукомплектование товара в согласованные сроки. Если это невозможно, вернём предоплату.
Когда нужна дополнительная проверка, диагностика может занять до двух недель.
После диагностики возможны следующие решения:
- товар исправен — вернём его покупателю;
- товар ремонтопригоден — проведём ремонт по гарантии;
- товар не подлежит ремонту — заменим его или вернём предоплату.
3. Возврат предоплаты
Если после диагностики ни один из предложенных вариантов, кроме возврата денег, не подходит покупателю, мы вернём предоплату.
Отправка запроса по почте
Направьте заказное письмо с запросом на возврат по адресу, указанному в договоре и выставленном счёте.
Ускорение процесса
Для ускорения процедуры можно отправить сканированную копию запроса на электронную почту персонального менеджера.